IZZIV: 
 

Prejemamo veliko upravičenih reklamacij kupcev.

Naše stranke izražajo nezadovoljstvo in jih težko obdržimo.

Pogosto zamujamo dogovorjene roke.

Zaposleni težko sprejemajo spremembe in nove (tudi informacijske) sisteme v organizaciji.

ŽELJENO CILJNO STANJE:
 

Reklamacije obravnavamo in rešujemo hitro ter učinkovito.

Imamo zveste stranke, ki nas priporočajo tudi drugim.

Projekte in naloge zaključujemo v dogovorjenem roku.

Povečujemo dodano vrednost na zaposlenega.

Zaposleni razumejo pomen sprememb v organizaciji in jih podpirajo. Nove sisteme (tudi informacijske) in orodja učinkovito uporabljajo.

REŠITEV IN ORODJE:
 

Merljivi faktorji uspeha (KPI)
Spoznajte več

Procesno svetovanje
Spoznajte več